Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 24 avril 2026

Bienvenue sur la politique de retour et de remboursement de Novellemode. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque article reçu. Si quelque chose ne vous convient pas, cette politique explique comment fonctionnent les retours et remboursements pour les clients en France.

Résumé

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
  • Avant d'initier un retour, contactez-nous via le chat de notre site ou à support@novellemode.com.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Veuillez vous assurer que votre colis de retour est physiquement expédié dans ce délai. Les demandes de retour soumises après 30 jours ne pourront pas être acceptées.

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos biens, sans avoir à justifier votre décision. Notre délai de retour de 30 jours est plus favorable que ce minimum légal et ne limite pas vos droits légaux.

2. Comment commencer un retour

  1. Contactez-nous via le chat de notre site ou par e-mail à support@novellemode.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour par e-mail.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine si possible, avec toutes les étiquettes attachées.
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée ci-dessous en utilisant un service d'expédition suivi.
  5. Transmettez-nous le numéro de suivi une fois le colis expédié.

⚠️ Ne renvoyez aucun article sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu notre confirmation. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

3. Adresse de retour

Une fois votre demande de retour confirmée, veuillez expédier votre article à l'adresse suivante :

Novellemode
17 Pl. Sainte-Eulalie
33000 Bordeaux
Nouvelle-Aquitaine
France

4. Conditions de retour — Vêtements & chaussures

En raison de la nature de notre gamme de produits, notamment les blazers, chemisiers, robes, vestes, chaussures et t-shirts, les conditions suivantes doivent être respectées pour qu'un retour soit accepté :

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, non modifiés et non endommagés.
  • Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées.
  • L'emballage d'origine doit être inclus lorsque cela est possible.
  • Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation, d'odeur, de tache, de maquillage, de poils d'animaux ou de modification.
  • Les articles doivent être retournés dans un emballage sécurisé et protecteur afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Chaussures — Conditions supplémentaires

  • Les chaussures doivent être non portées et les semelles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.
  • Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine.
  • Les chaussures présentant des signes évidents d'usure ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés après la livraison
  • Les articles achetés en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué au moment de l'achat
  • Les cartes-cadeaux
  • Les sous-vêtements, articles d'hygiène intime et articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation

6. Frais de retour & coûts

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours standards.

Les frais d'expédition de retour en France métropolitaine varient selon le transporteur, le poids du colis et le lieu d'expédition. À titre indicatif :

Transporteur Service Coût estimé
La Poste / Colissimo Colis suivi standard ~6,00 € – 10,00 €
Mondial Relay Point relais standard ~4,99 € – 7,00 €
Chronopost / DPD Colis express ~8,00 € – 12,00 €

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition suivi. Novellemode n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Le risque de perte reste à la charge du client jusqu'à la réception et la confirmation du retour par nos soins.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison via le chat de notre site ou à support@novellemode.com et incluez :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des photos de l'article, de l'emballage et de tout dommage visible

Dans ces cas, Novellemode prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix et selon la disponibilité du produit.

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de traitement par votre banque ou prestataire de paiement, qui est indépendant de notre volonté. Les délais bancaires habituels peuvent varier.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation de réception du retour, veuillez nous contacter via le chat de notre site ou à support@novellemode.com.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent ou une autre taille, veuillez retourner l'article d'origine, sous réserve des conditions de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

10. Colis non livrables & modifications d'adresse

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait, les frais de retour et de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement applicable.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement via le chat de notre site ou à support@novellemode.com. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications avant l'expédition de la commande.

11. Vos droits légaux

Cette politique ne limite ni ne supprime les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit français. Vos principaux droits comprennent notamment :

  • Droit de rétractation : conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Garantie légale de conformité : conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, les biens doivent être conformes au contrat, à la description donnée et à l'usage attendu.
  • Garantie contre les vices cachés : conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez bénéficier d'une garantie si un défaut caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné.

En cas de litige qui ne pourrait pas être résolu directement avec nous, vous pouvez contacter les autorités ou organismes de médiation compétents en France.

Service client

Chat du site : Disponible pendant les heures d'ouverture
E-mail : support@novellemode.com
Lundi – Vendredi : 8h00 – 18h00 (GMT+2)
Samedi – Dimanche : 8h00 – 16h00 (GMT+2)

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Nom du magasin : Novellemode
Forme juridique : Auto-entrepreneur
Adresse enregistrée : 17 Pl. Sainte-Eulalie, 33000 Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France
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E-mail : support@novellemode.com