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Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez vos informations de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison à tout moment sur notre page de suivi de commande.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement via le chat en ligne sur notre site ou à support@novellemode.com. Nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement commencé.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'un défaut de retrait, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du montant remboursé, le cas échéant.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation. Consultez notre Politique de retour & remboursement pour tous les détails.

Oui, à condition qu'elles soient non portées et en parfait état — les semelles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Les chaussures présentant des signes évidents d'usure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.

1. Contactez-nous via le chat en ligne sur notre site ou à support@novellemode.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
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Une fois votre retour confirmé, l'adresse de retour vous sera communiquée dans notre e-mail ou message de confirmation. Merci de ne pas expédier votre colis avant d'avoir reçu cette confirmation.

Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais estimés pour un retour en France métropolitaine sont d'environ 4,99 € à 12,00 € selon le transporteur et le poids du colis.

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Les articles marqués vente finale et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les droits légaux de rétractation restent applicables dans les cas prévus par le Code de la consommation.

Novellemode propose des vêtements et chaussures de mode, notamment des blazers, chemisiers, robes, vestes, chaussures et t-shirts.

Nous faisons notre possible pour représenter nos produits avec précision. Cependant, de légères variations de couleur ou d'aspect peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage de votre écran, de l'éclairage ou des tolérances de production. Ces variations ne constituent pas un défaut, dès lors qu'elles n'affectent pas l'usage normal du produit, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

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